國家發(fā)展改革委等部門關于推動家政進社區(qū)的指導意見

發(fā)改社會〔2022〕1786號

各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設兵團發(fā)展改革委、商務主管部門、教育廳（局）、民政廳（局）、人力資源社會保障廳（局）、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管局（廳、委）、鄉(xiāng)村振興局、總工會、團委、婦聯(lián)：

家政進社區(qū)是指家政企業(yè)以獨營、嵌入、合作、線上等方式進駐社區(qū)，開展培訓、招聘、服務等家政相關業(yè)務。推動家政進社區(qū)，有利于穩(wěn)定服務關系、提高家政服務品質(zhì)，有利于擴大居家養(yǎng)老育幼等服務供給、有效應對人口老齡化，有利于增加社區(qū)就業(yè)、擴大家庭消費，是促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的關鍵環(huán)節(jié)，是落實黨的二十大精神、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的一項重要舉措。為深入貫徹落實《關于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號），指導各地推動家政進社區(qū)，現(xiàn)提出以下意見。

一、總體要求

（一）指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關于家政服務業(yè)的重要論述，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構性改革為主線，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著力建設家政社區(qū)服務網(wǎng)點，著力推動家政培訓進社區(qū)，著力挖掘家政社區(qū)就業(yè)潛力，著力創(chuàng)新家政產(chǎn)業(yè)鏈和供應鏈，增強社區(qū)為民、便民功能，擴大居民身邊的優(yōu)質(zhì)家政服務供給，提升家政服務可及性，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，推動家政進社區(qū)實現(xiàn)專業(yè)化、標準化、規(guī)�；�、集約化，促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容。

（二）基本原則

市場驅(qū)動，多元協(xié)同。充分發(fā)揮家政企業(yè)市場主體作用，培育社區(qū)經(jīng)濟，激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力。調(diào)動政府部門、社會組織等各方面積極性，形成多元協(xié)同、合力推進的良好局面。

強化培訓，提質(zhì)升級。推動家政培訓、家政院校走進社區(qū)，帶動社區(qū)勞動力實現(xiàn)“家門口”就業(yè)。吸納高校畢業(yè)生到家政領域就業(yè)創(chuàng)業(yè)，全面提升人才隊伍素質(zhì)。

創(chuàng)新發(fā)展，深度融合。創(chuàng)新家政進社區(qū)的服務模式，提升家政企業(yè)全鏈條發(fā)展能力，推進傳統(tǒng)家政服務與居家育幼、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)助餐等深度融合，拓展家政進社區(qū)的內(nèi)涵和外延。

（三）發(fā)展目標

到2023年底，促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動重點推進城市的社區(qū)家政網(wǎng)點服務能力覆蓋率達到90%以上，全國家政服務網(wǎng)點服務能力進一步提升。到2025年，全國基本實現(xiàn)社區(qū)家政服務能力全覆蓋，推動家政行業(yè)從業(yè)人員進一步增加，消費規(guī)模進一步擴大，服務品質(zhì)進一步提升。

二、推動家政服務網(wǎng)點進社區(qū)

（一）支持家政企業(yè)在社區(qū)獨立設點。各地在新建小區(qū)和老舊小區(qū)改造過程中，可采取公建民營、委托運營的方式，為家政服務網(wǎng)點預留空間，有條件的地區(qū)可減免家政網(wǎng)點租賃費用。家政企業(yè)在社區(qū)設置服務網(wǎng)點，其租賃場地不受用房性質(zhì)限制，水電等費用繳納沿用居民價格。

（二）支持家政企業(yè)與社區(qū)載體融合共享。推動家政企業(yè)嵌入社區(qū)綜合服務中心、日間照料中心、托育機構、老年助餐點等現(xiàn)有社區(qū)公共服務設施，適當減免租賃費用，采取多種形式實現(xiàn)共享共用共管。家政企業(yè)可與便民超市等市場主體共同運營社區(qū)“家政服務超市”。鼓勵符合條件的物業(yè)服務企業(yè)開設家政服務機構，或與家政企業(yè)開展合作，積極拓展服務范圍。

（三）支持家政企業(yè)進駐社區(qū)信息平臺。將家政融入智慧社區(qū)建設，支持家政企業(yè)在社區(qū)信息平臺上，對接社區(qū)居民家政服務需求，根據(jù)不同人群結(jié)構社區(qū)的需求，有針對性提供具有社區(qū)特點的菜單式家政服務產(chǎn)品。

（四）鼓勵家政企業(yè)多種合作形式進社區(qū)。鼓勵街道、社區(qū)開展“誠信家政進社區(qū)”“家政服務周”等活動，組織家政企業(yè)發(fā)放家政服務體驗券，為特殊群體提供免費家政服務。支持家政企業(yè)與社區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會或物業(yè)服務企業(yè)合作，在團購平臺上開通銷售渠道。鼓勵家政行業(yè)協(xié)會組織家政企業(yè)開展多種形式的進社區(qū)活動，提供免費體驗服務。

（五）鼓勵家政企業(yè)連鎖化運營社區(qū)網(wǎng)點。推廣實施“一照多址”注冊登記。各地可采取整體簽署協(xié)議的方式，推動家政企業(yè)以連鎖形式在社區(qū)設立服務網(wǎng)點。鼓勵有條件的地方對家政社區(qū)服務網(wǎng)點裝修、升級改造、信息化建設等進行專項補助。

（六）積極拓展社區(qū)家政服務網(wǎng)點功能。完善社區(qū)家政服務網(wǎng)點配套設施，推動有條件的社區(qū)家政服務網(wǎng)點實現(xiàn)“平急結(jié)合”的功能轉(zhuǎn)換。鼓勵有條件的社區(qū)家政服務網(wǎng)點為所在社區(qū)的黨、團、工、青、婦活動提供便利。

（七）制定社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設指南。各地要制定社區(qū)家政服務網(wǎng)點建設指南，明確獨營、嵌入、合作、線上等家政進社區(qū)的路徑和方式，提出解決堵點、難點等問題的針對性措施。

三、推動家政培訓進社區(qū)

（八）推動家政企業(yè)共享社區(qū)教室。支持家政企業(yè)利用社區(qū)共享辦公、培訓空間，定期開展講座、培訓等活動，增強社區(qū)居民對家政服務的認同。家政企業(yè)要探索建立“菜單式培訓+社區(qū)場景化實訓”的家政服務人員培訓模式。

（九）推動家政培訓“大篷車”進社區(qū)。社區(qū)可積極聯(lián)系有關單位針對有意愿從事家政服務的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力和社區(qū)失業(yè)、退休等人員，設計菜單式家政培訓課程，以“大篷車”形式送培訓上門。參加失業(yè)保險的職工取得初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書的，可按規(guī)定申請技能提升補貼。

（十）推動家政院校進社區(qū)。支持開設家政相關專業(yè)的院校與社區(qū)開展校區(qū)聯(lián)動，有機結(jié)合“居民需求+社區(qū)資源+院校專業(yè)優(yōu)勢”，組織黨員師生開展社區(qū)家政志愿培訓等活動，鼓勵申請各級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目，為社區(qū)居民提供居家便民服務。

（十一）推動家政培訓下沉社區(qū)。政府部門要支持工青婦和行業(yè)協(xié)會等社會組織開展“家政培訓進社區(qū)”等活動，并按規(guī)定進行補貼，引導家政培訓向社區(qū)下沉。把對家政培訓進社區(qū)作出重要貢獻人員，納入“最美家政人”等推薦范圍。

四、挖掘家政社區(qū)就業(yè)潛力

（十二）推動家政“家門口”就業(yè)。推動社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)未就業(yè)人員進行摸底，支持家政企業(yè)吸納社區(qū)未就業(yè)人員，對于具有從業(yè)意愿的人員積極開展培訓，可通過分時段靈活服務等模式，就近為社區(qū)內(nèi)居民提供便捷的家政服務，實現(xiàn)“家門口”就業(yè)。

（十三）對接吸納鄉(xiāng)村勞動力。按照已形成的協(xié)作幫扶關系，以鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣為重點，開展鄉(xiāng)村與街道的精準對接，幫助愿意從事家政服務的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力直達社區(qū)服務網(wǎng)點就業(yè)，鼓勵所在社區(qū)統(tǒng)一解決住宿問題，實現(xiàn)就近服務。鼓勵有條件的地方為在社區(qū)從事家政服務的脫貧人員、農(nóng)村低收入人員購買家政服務商業(yè)保險，組織用工單位為其免費提供體檢。

（十四）引導高校畢業(yè)生社區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。鼓勵龍頭家政企業(yè)以合伙人加盟形式，吸納高校畢業(yè)生開辦線上或線下的“社區(qū)家政小店”，對小店進行標準化、商業(yè)化輔導。擔任“店主”的高校畢業(yè)生按規(guī)定享受各地“雙創(chuàng)”優(yōu)惠政策。

五、創(chuàng)新家政進社區(qū)的服務供給

（十五）融合創(chuàng)新居家育幼服務供給。鼓勵家政企業(yè)與社區(qū)托育機構合作，在服務網(wǎng)點建設上融合嵌入，聯(lián)合開展母嬰照護人員培訓，健全相關標準規(guī)范，大力發(fā)展符合社區(qū)家庭需求的上門居家嬰幼兒照護服務。

（十六）融合創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務供給。鼓勵家政企業(yè)與養(yǎng)老服務機構合作，統(tǒng)籌融合發(fā)展社區(qū)服務網(wǎng)點，大力發(fā)展針對不同類型老年人的居家養(yǎng)老上門服務。開展居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務提升行動項目，實施老年人居家適老化改造工程，支持具備條件的家政企業(yè)承接其中的適老化改造項目。鼓勵有條件地區(qū)的家政企業(yè)參與家庭養(yǎng)老床位建設。

（十七）融合創(chuàng)新社區(qū)養(yǎng)老助餐服務。推動家政企業(yè)積極參與養(yǎng)老助餐服務規(guī)范等標準制定。統(tǒng)籌家政社區(qū)服務網(wǎng)點與老年食堂設置，鼓勵家政企業(yè)依法開辦社區(qū)長者飯?zhí)�。支持取得餐飲配送服務資質(zhì)的家政企業(yè)，為居家老年人提供有針對性、多樣化的上門送餐服務。

（十八）創(chuàng)新家政進社區(qū)的服務模式。探索家政服務人員輪班制度，引導家政企業(yè)創(chuàng)新非住家的“點單式服務”“分時段服務”新模式。鼓勵有條件的社區(qū)為家政服務人員就近居住、統(tǒng)一存取服務工具包提供便利條件，逐步實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)相對穩(wěn)定的服務關系。

六、創(chuàng)新家政進社區(qū)的供應鏈

（十九）做強家政企業(yè)“中央工廠”模式。支持品牌化員工制家政企業(yè)發(fā)展，采取“政府+龍頭企業(yè)+社區(qū)”模式，全面打造“技能培訓+推薦就業(yè)+家政服務+產(chǎn)品團購”家政進社區(qū)的全鏈條服務。鼓勵各地打造地域性家政品牌，推動酒店業(yè)、物業(yè)、養(yǎng)老服務業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、制造業(yè)等大型企業(yè)進入家政服務領域。

（二十）加強家政進社區(qū)的供需對接。鼓勵街道、社區(qū)開展家政服務需求調(diào)查研判，形成居民家政服務需求清單，引導家政企業(yè)按需制定服務供給菜單。建立便捷暢通的消費評價機制，對于在社區(qū)口碑差、投訴多的家政企業(yè)，社區(qū)和行業(yè)組織依法依規(guī)依約取消其在社區(qū)的相關支持措施。

（二十一）推動產(chǎn)教融合型家政企業(yè)進社區(qū)。各省（區(qū)、市）原則上每年推動1家以上家政企業(yè)入選省級產(chǎn)教融合型企業(yè)建設培育庫，對入選并認證的企業(yè)落實“土地+金融+財政+信用”組合式激勵政策。鼓勵產(chǎn)教融合型企業(yè)以組建職業(yè)教育集團等多種方式，創(chuàng)新適合社區(qū)特點的家政從業(yè)人員教育培訓，為社區(qū)居民培養(yǎng)高素質(zhì)的家政管理人員與服務人員。

（二十二）提升家政進社區(qū)規(guī)范化水平。建立家政服務國家標準體系，推廣使用家政服務合同示范文本。發(fā)揮社區(qū)居民委員會及其下屬環(huán)境和物業(yè)管理委員會的作用，加強對“家政進社區(qū)”工作的指導監(jiān)督。以家政服務人員信用信息為基礎，推廣使用家政上門服務證（家政服務碼等），引導社區(qū)家政服務人員100%持證上門。各地和行業(yè)協(xié)會應加快家政進社區(qū)相關服務標準制定，鼓勵社區(qū)和行業(yè)協(xié)會加強社區(qū)家政服務質(zhì)量監(jiān)督，調(diào)處家政服務糾紛。

（二十三）鼓勵家政企業(yè)改善家庭產(chǎn)品體驗。支持家政企業(yè)與制造業(yè)等企業(yè)合作，聯(lián)合推出適合社區(qū)需求的家庭新產(chǎn)品、新服務、新消費。鼓勵社區(qū)家政小店“店主”主動承擔團長職責，為社區(qū)居民尤其是服務客戶篩選優(yōu)質(zhì)家庭用品，商談團購價格。推動鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣的特色產(chǎn)品進入對口幫扶地區(qū)的社區(qū)。

七、強化保障措施

（二十四）加強組織領導。將推動家政進社區(qū)納入促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容部際聯(lián)席會議重點任務，國家發(fā)展改革委、商務部等部門按照職能積極支持家政進社區(qū)，指導地方開展工作。各地要加強家政進社區(qū)的組織領導，進一步落實責任，全面落實家政企業(yè)有關紓困解難政策，嚴格落實家政進社區(qū)稅收優(yōu)惠、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持等政策，加強對家政企業(yè)的監(jiān)督管理，維護消費者權益。促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動重點推進城市要進一步加大政策力度，支持家政企業(yè)進社區(qū)。國家發(fā)展改革委、商務部會同民政部等有關部門對家政進社區(qū)有關政策落實情況進行跟蹤監(jiān)測。

（二十五）建立重點聯(lián)系企業(yè)制度。按照公平公開的程序，各省（區(qū)、市）原則上重點聯(lián)系30家左右家政龍頭企業(yè)，幫助重點聯(lián)系企業(yè)明確進社區(qū)的發(fā)展目標，協(xié)調(diào)解決困難與問題，指導其依法保障從業(yè)人員合法權益，不斷提高家政服務質(zhì)量。

（二十六）拓寬資金支持渠道。通過中央預算內(nèi)投資、地方政府投資、地方政府專項債、社會領域產(chǎn)業(yè)專項債券等資金渠道支持家政進社區(qū)、產(chǎn)教融合、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項目，引導金融機構加大對家政進社區(qū)項目的信貸支持力度。鼓勵有條件的地方以購買服務等方式，為社區(qū)殘疾人等困難群體提供家政服務。

（二十七）加強引導和宣傳。各地區(qū)各有關部門要通過官方網(wǎng)站、新聞媒體、自媒體平臺等主動開展多種形式的宣傳解讀，梳理總結(jié)家政進社區(qū)的好經(jīng)驗好做法，開展家政進社區(qū)典型案例交流活動，全面調(diào)動家政企業(yè)、社區(qū)、社會組織等各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性，營造家政進社區(qū)的良好氛圍。

國家發(fā)展改革委

商 務 部

教 育 部

民 政 部

人力資源社會保障部

國家衛(wèi)生健康委

市場監(jiān)管總局

國家鄉(xiāng)村振興局

全國總工會

共青團中央

全 國 婦 聯(lián)

2022年11月24日

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